Казино Бонус +150%
до 50 000 UAH + 100 FS + 200 FB
Політика повернення коштів PariWin
Документ визначає умови, за яких PariWin здійснює повернення коштів, терміни обробки запитів та порядок подання звернень. Повернення регулюється вимогами ліцензії Curacao eGaming та внутрішніми правилами платформи.
1. Загальні положення
Онлайн-казино та ставки на спорт є розважальними послугами. Зроблені ставки та програші поверненню не підлягають — це стандартна умова індустрії, підтверджена регулятором. Повернення коштів можливе лише у випадках, визначених цією Політикою.
PariWin не несе відповідальності за кошти, програні внаслідок власних рішень гравця, включаючи ставки, зроблені в стані алкогольного сп'яніння, під впливом стресу або всупереч встановленим особистим лімітам.
2. Випадки, що підлягають поверненню
2.1. Технічний збій на стороні платформи
Якщо ігровий раунд або ставка були перервані через підтверджену технічну несправність на стороні PariWin або провайдера гри — ставка повертається в повному обсязі на ігровий рахунок. Виграші, нараховані внаслідок збою програмного забезпечення або помилкових коефіцієнтів, анулюються; замість них повертається сума початкової ставки.
2.2. Подвійне списання коштів
При підтвердженому подвійному списанні під час поповнення рахунку надлишкова сума повертається на той самий платіжний метод, з якого надійшов депозит. Термін повернення — до 5 робочих днів після підтвердження факту помилки службою фінансового моніторингу.
2.3. Депозит, не зарахований на рахунок
Якщо кошти були списані з платіжного інструменту, але не надійшли на ігровий рахунок, гравець має надати підтверджуючий документ від платіжної системи (скріншот або виписку). PariWin ініціює розслідування з платіжним провайдером протягом 48 годин. За підтвердження помилки кошти зараховуються на рахунок або повертаються на реквізити гравця — залежно від технічної можливості.
2.4. Закриття акаунта з позитивним балансом
При самостійному закритті акаунта або блокуванні за ініціативи платформи залишок балансу виплачується гравцю за умови:
- пройденої верифікації особи (KYC)
- відсутності активних бонусів або незавершеного вейджеру
- відсутності заморожування рахунку в рамках AML-розслідування
Виплата здійснюється тим самим методом, що використовувався для останнього депозиту, у термін до 10 робочих днів.
2.5. Депозит неповнолітнього
При підтвердженні факту використання платформи особою молодше 18 років депозити повертаються законному представнику після встановлення родинного зв'язку. Виграші, отримані в цей період, конфіскуються відповідно до вимог ліцензії.
3. Випадки, що не підлягають поверненню
Повернення коштів не здійснюється у таких ситуаціях:
- програні ставки та завершені ігрові раунди з коректним результатом RNG
- бонусні кошти, анульовані через порушення умов акції
- депозити, відіграні повністю або частково до подання запиту
- кошти, заблоковані внаслідок підтвердженого шахрайства або мультиакаунтингу
- виграші, анульовані через порушення правил платформи
- комісії платіжних провайдерів при поповненні або виведенні
- втрати внаслідок курсових різниць при конвертації валют
4. Порядок подання запиту на повернення
4.1. Спосіб звернення
Запит надсилається на [email protected] або через форму у розділі «Підтримка» в особистому кабінеті.
4.2. Обов'язкові дані у зверненні
Запит має містити:
- ім'я користувача та email акаунта
- дату, час і суму спірної транзакції
- ідентифікатор платежу або номер ігрового раунду
- опис проблеми із зазначенням підстави для повернення
- підтверджуючі документи (виписка банку, скріншот помилки)
Неповні звернення повертаються на доопрацювання — це збільшує термін розгляду.
4.3. Терміни розгляду
| Тип запиту | Термін розгляду | Термін виплати |
|---|---|---|
| Технічний збій платформи | 48 годин | 1–3 робочі дні |
| Подвійне списання | 48 годин | до 5 робочих днів |
| Незарахований депозит | до 5 робочих днів | до 7 робочих днів |
| Закриття акаунта з балансом | до 3 робочих днів | до 10 робочих днів |
| Інші спірні ситуації | до 14 робочих днів | після прийняття рішення |
5. Метод повернення коштів
Повернення здійснюється виключно на той платіжний інструмент, з якого надійшов депозит. Переведення на інший рахунок, карту або гаманець не допускається відповідно до вимог AML-політики.
Якщо початковий платіжний метод недоступний (заблокована карта, закритий гаманець), гравець надає документальне підтвердження та подає альтернативні реквізити. Рішення щодо методу виплати приймається індивідуально після верифікації.
Повернення у криптовалюті здійснюється за курсом на момент обробки запиту — не на момент депозиту. Різниця курсів компенсації не підлягає.
6. Взаємодія з платіжними провайдерами
У разі технічної помилки на стороні платіжного провайдера (а не PariWin) терміни повернення залежать від швидкості реагування провайдера. PariWin ініціює запит протягом 24 годин після підтвердження факту помилки, але не несе відповідальності за затримки з боку банків або платіжних систем.
Chargeback (оспорювання транзакції через банк) без попереднього звернення до PariWin розцінюється як порушення правил платформи. Акаунт, з якого ініційовано chargeback, блокується до завершення розслідування.
7. Оскарження рішення
Якщо рішення за запитом на повернення є незадовільним, гравець може подати повторне звернення до [email protected] з додатковими доказами. Термін повторного розгляду — до 14 робочих днів.
У разі вичерпання внутрішніх процедур суперечка може бути передана до незалежного арбітражу Gaming Services Provider N.V. через портал disputes.gamingcuracao.com.
8. Оновлення Політики
PariWin має право змінювати умови цього документа відповідно до регуляторних вимог або внутрішніх процесів. Актуальна версія публікується на сайті із зазначенням дати редакції. До конкретного запиту застосовуються умови, що діяли на момент його подання.
