Казино Бонус +150%
до 50 000 UAH + 100 FS + 200 FB
Политика возврата средств PariWin
Документ определяет условия, при которых PariWin осуществляет возврат средств, сроки обработки запросов и порядок подачи обращений. Возврат регулируется требованиями лицензии Curacao eGaming и внутренними правилами платформы.
1. Общие положения
Онлайн-казино и ставки на спорт являются развлекательными услугами. Сделанные ставки и проигрыши возврату не подлежат — это стандартное условие индустрии, подтверждённое регулятором. Возврат средств возможен только в случаях, определённых настоящей Политикой.
PariWin не несёт ответственности за средства, проигранные вследствие собственных решений игрока, включая ставки, сделанные в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием стресса или вопреки установленным личным лимитам.
2. Случаи, подлежащие возврату
2.1. Технический сбой на стороне платформы
Если игровой раунд или ставка были прерваны вследствие подтверждённой технической неисправности на стороне PariWin или провайдера игры — ставка возвращается в полном объёме на игровой счёт. Выигрыши, начисленные в результате сбоя программного обеспечения или ошибочных коэффициентов, аннулируются; вместо них возвращается сумма первоначальной ставки.
2.2. Двойное списание средств
При подтверждённом двойном списании в ходе пополнения счёта избыточная сумма возвращается на тот же платёжный метод, с которого поступил депозит. Срок возврата — до 5 рабочих дней после подтверждения факта ошибки службой финансового мониторинга.
2.3. Депозит, не зачисленный на счёт
Если средства были списаны с платёжного инструмента, но не поступили на игровой счёт, игрок обязан предоставить подтверждающий документ от платёжной системы (скриншот или выписку). PariWin инициирует расследование с платёжным провайдером в течение 48 часов. При подтверждении ошибки средства зачисляются на счёт или возвращаются на реквизиты игрока — в зависимости от технической возможности.
2.4. Закрытие аккаунта с положительным балансом
При самостоятельном закрытии аккаунта или блокировке по инициативе платформы остаток баланса выплачивается игроку при условии:
- пройденной верификации личности (KYC)
- отсутствия активных бонусов или незавершённого вейджера
- отсутствия заморозки счёта в рамках AML-расследования
Выплата осуществляется тем же методом, который использовался для последнего депозита, в срок до 10 рабочих дней.
2.5. Депозит несовершеннолетнего
При подтверждении факта использования платформы лицом младше 18 лет депозиты возвращаются законному представителю после установления родственной связи. Выигрыши, полученные в этот период, конфискуются в соответствии с требованиями лицензии.
3. Случаи, не подлежащие возврату
Возврат средств не осуществляется в следующих ситуациях:
- проигранные ставки и завершённые игровые раунды с корректным результатом RNG
- бонусные средства, аннулированные вследствие нарушения условий акции
- депозиты, отыгранные полностью или частично до подачи запроса
- средства, заблокированные вследствие подтверждённого мошенничества или мультиаккаунтинга
- выигрыши, аннулированные за нарушение правил платформы
- комиссии платёжных провайдеров при пополнении или выводе
- потери вследствие курсовых разниц при конвертации валют
4. Порядок подачи запроса на возврат
4.1. Способ обращения
Запрос направляется на [email protected] или через форму в разделе «Поддержка» в личном кабинете.
4.2. Обязательные данные в обращении
Запрос должен содержать:
- имя пользователя и email аккаунта
- дату, время и сумму спорной транзакции
- идентификатор платежа или номер игрового раунда
- описание проблемы с указанием основания для возврата
- подтверждающие документы (выписка банка, скриншот ошибки)
Неполные обращения возвращаются на доработку — это увеличивает срок рассмотрения.
4.3. Сроки рассмотрения
| Тип запроса | Срок рассмотрения | Срок выплаты |
|---|---|---|
| Технический сбой платформы | 48 часов | 1–3 рабочих дня |
| Двойное списание | 48 часов | до 5 рабочих дней |
| Незачисленный депозит | до 5 рабочих дней | до 7 рабочих дней |
| Закрытие аккаунта с балансом | до 3 рабочих дней | до 10 рабочих дней |
| Прочие спорные ситуации | до 14 рабочих дней | после принятия решения |
5. Метод возврата средств
Возврат осуществляется исключительно на тот платёжный инструмент, с которого поступил депозит. Перевод на другой счёт, карту или кошелёк не допускается в соответствии с требованиями AML-политики.
Если исходный платёжный метод недоступен (заблокированная карта, закрытый кошелёк), игрок предоставляет документальное подтверждение и указывает альтернативные реквизиты. Решение о методе выплаты принимается индивидуально после верификации.
Возврат в криптовалюте осуществляется по курсу на момент обработки запроса — а не на момент депозита. Разница курсов компенсации не подлежит.
6. Взаимодействие с платёжными провайдерами
В случае технической ошибки на стороне платёжного провайдера (а не PariWin) сроки возврата зависят от скорости реагирования провайдера. PariWin инициирует запрос в течение 24 часов после подтверждения факта ошибки, однако не несёт ответственности за задержки со стороны банков или платёжных систем.
Chargeback (оспаривание транзакции через банк) без предварительного обращения в PariWin расценивается как нарушение правил платформы. Аккаунт, с которого инициирован chargeback, блокируется до завершения расследования.
7. Обжалование решения
Если решение по запросу на возврат является неудовлетворительным, игрок может подать повторное обращение на [email protected] с дополнительными доказательствами. Срок повторного рассмотрения — до 14 рабочих дней.
При исчерпании внутренних процедур спор может быть передан в независимый арбитраж Gaming Services Provider N.V. через портал disputes.gamingcuracao.com.
8. Обновление Политики
PariWin вправе изменять условия настоящего документа в соответствии с регуляторными требованиями или внутренними процессами. Актуальная версия публикуется на сайте с указанием даты редакции. К конкретному запросу применяются условия, действовавшие на момент его подачи.
